2025年2月，年过七旬的赵大爷向马鞍山市顾客权益保护委员会（以下简称“市消保委”）求助，称其因轻信稳妥员口头许诺，堕入一场长达25年的退保胶葛。经市消保委屡次调停，近来两边达到宽和，稳妥公司交还5.76万元保费，为这起跨过四分之一世纪的消费胶葛画上句号。

  2000年，赵大爷经街坊稳妥员苏某引荐，为全家投保4份稳妥，累计交纳保费5.9万元。据赵大爷回想，苏某曾许诺“缴满15年可全额退费”，但因信赖对方，他未细心核对合同条款便签字。2015年缴费期满后，赵大爷要求退费，却被苏某以“再等3年”推诿。2018年，稳妥公司又称需“待投保人过世后方可收取”。屡次交涉无果后，赵大爷于2025年向市消保委投诉维权。

  因为案子跨度长达25年，两边均缺少书面依据，调停一度堕入困境。市消保委屡次联络职业主管部门，一起约谈仍在职的稳妥员苏某，安排两次调停会。初次调停中，稳妥公司提出“扣除部分费用后退费”，遭赵大爷回绝。本着妥善化解矛盾胶葛，实在保护顾客合法权益的主旨，市消保委工作人员又屡次联络当事两边，耐性交流洽谈，通过不懈努力，终究促进两边于4月18日签订了宽和协议，稳妥公司共交还赵大爷57640元，赵大爷对成果表明满意，并于4月27日向市消保委赠送锦旗称谢。

  市消保委指出，此案是典型的晚年稳妥消费胶葛。部分稳妥业务员使用晚年人信赖，以口头许诺诱导投保，却未照实奉告合同条款，导致后续维权困难。依据《中华人民共和国顾客权益保护法》第二十条，运营者向消费的人供给有关产品或许服务的质量、功能、用处、有效期限等信息，应当实在、全面，不得作虚伪或许引人误解的宣扬。消保委提示晚年顾客：投保时必须细心阅读合同，留存依据，警觉“高收益”“全额退”等口头许诺，必要时可向监管部门咨询求助。

  本案的成功调停，既保护了顾客合法权益，也为稳妥职业敲响警钟。马鞍山市消保委表明将继续重视晚年集体消费维权问题，加大普法宣扬力度，推进职业标准运营，实在保证顾客“投保无忧”。

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