今年以来，肃州区西文化街社区不断推进和完善社区协商议事制度，积极动员居民、业主委员会、各行业部门等共同参与社区治理，问计于民、问需于民、问效于民，在社区建了“居民议事室”、在楼院小区搭建了议事平台。有了多种建言献策、参与社区治理的渠道，居民们敞开心扉，“议”出了自己的“心声”，也“议”出了党和政府要着力解决的“民生”。

  紫藤家园位于雄关路15号，该小区1栋楼7个单元78户，属20世纪初修建的的老旧楼院，属于物管小区，2019年对楼院整体楼栋进行老旧楼院改造。2023年12月社区网格长工作巡查过程中接到居民反映紫藤家园1号楼1单元地下室出现地基下陷的情况，墙壁与地面裂开约10厘米左右缝隙，墙面也出现多条裂缝。社区组织专业技术人员多次实地查看后推测，下陷原因可能是由于此楼与奥凯种子机械厂原址西侧相接，而奥凯种子机械厂原址西侧修建在历史遗留的防空洞之上，加之小区内的自来水管破裂，失控的自来水冲刷地下房心回填土，土体结构被破坏失去承载能力，导致防空洞坍塌，地下室出现凹陷和裂缝。此情况存在严重的安全风险隐患，若发生地震或其他自然灾害，后果将不堪设想。

  一是立即行动，格外的重视居民群众诉求。网格长及时向社区反映了问题，传达了民意诉求。社区经过研究讨论认为“众人的事情由众人商量”，符合政协协商的议事规则和程序，决定通过启动政协协商议事程序协商解决有关问题。社区政协协商议事会立即组织协商议事会部分成员赶赴现场进行查看，了解详细情况，安抚居民情绪，用耐心和诚心引导社区居民心平气和处理问题，防止矛盾进一步激化。

  二是强化沟通，协调各方力量。社区政协协商议事会全方面了解情况后，及时与肃州区住建局、肃州区建设工程质量安全事务中心、紫藤家园业委会联系，进行现场办公，查找塌陷的原因，群策群力，协商解决“活怎么干，有谁牵头干，费用从哪出”等关键问题。

  三是整合意见，确定解决方案。矛盾发生的背后，往往是各利益方不同的诉求，难的是怎么样找到大家都能接受的平衡点。社区协商议事会组织小区业主委员会主任、居民代表、肃州区住建局、肃州区建设工程质量安全事务中心、酒泉昌恒建筑公司负责人现场召开会议，同时邀请政协委员也一并参加了协商会议，共同协商解决方案。最终达成“由业主委员会负责疏导居民情绪、反馈居民意见建议，由肃州区建设工程质量安全事务中心邀请专家制定整改方案，由肃州区住建局联系施工公司对下陷问题进行彻底整改，由社区负责现场监督，确保工程质量的协商共识。”

  2024年5月25日，紫藤家园路面塌陷回填工程全面启动，预计6月初将回填到位。近日，西文化街社区组织政协委员多次配合街道及住建部门实地查看楼栋情况，同时对暂时性回填和后续工作的开展情况多次入户对居民做好劝说、安抚工作。社区通过协商民主议事，让基层治理更有温度，切实解决了关乎居民切身利益的事，让居民的诉求有人及时听、有人马上管，居民对社区的归属感和凝聚力得以加强。

  一是增进了社区与群众的互信。政协协商向基层延伸工作，能更好的服务于社区发展，有效解决民生实事、基础设施建设等问题方面存在的问题,切实解决好居民群众的操心事、烦心事、揪心事，实现社区与居民“常通气”、大大增进了群众对社区的理解、信任和支持。二是增强了群众参与协商的积极性。充分的发挥社区政协协商议事会“桥梁纽带”作用，主动介入，主动化解矛盾，找到问题切入点，通过多种形式开展协商，争取得到有关部门和利益方的支持，是解决群体性矛盾的成功之道。三是提升了社区服务居民的能力。实践证明，在社区治理中采取“自上而下指令性”工作模式，积极践行“四下基层”，准确表达居民的意愿，只有在作出重大决策之前进行深入细致的调研，用心用情解决群众急难愁盼，不断的提高人民群众的幸福感和满意度。